春运热点:盲人独自乘高铁,“三无”车站进出难
2017-02-02 21:34:55   来源:自强公益论坛 心心的星   评论:0 点击:

春运热点:盲人独自乘高铁,“三无”车站进出难

在分享慧恒的故事前,先紧急地辟个谣:
近日,一则关于残疾人专用票的消息在各盲人群疯传,说12306网站已开通残疾人专用票发售,持有残疾人证者可从始发站列车开车前72小时至24小时期间购买,而且每趟车至少预留五张残疾人专用下铺。
小编甚是怀疑,登录12306官网和手机端,都没有任何与残疾人专用票有关的功能,于是打12306求证,证实上述消息为谣言,请大家不要再传。另外,还了解到几个信息:
1、残疾人专用票只能在车站购买,没有任何其他方式;
2、残疾人专用票的预售期为开车前48小时之内,即开车当天或后一天;
3、普通列车每趟约有5张残疾人专用票,各车站有售;高铁、动车每趟约有3张,只在始发站无障碍窗口销售。
这是12306客服的回应,具体情况请以当地车站为准。
好了,现在来听听慧恒的故事。
我是慧恒,一个生活在广州的盲人。1月11日,我一个人从广州南坐高铁往返虎门,经历了一些事情,想跟大家分享。

取票:
没盲道、没声音提示、没读屏软件

去取票机的路上没有盲道也没有语音指引,要找人带才能找到自动取票机。到了取票机用手去摸了下,有一个好像银行的密码键盘一样的键盘,旁边有一个凹槽,上面就是一块触摸屏幕。无奈,没有安装屏幕朗读软件,没法自己取票,只能拿**给别人帮忙取票。因为不想担心个人隐私被泄漏,只能默默去人工窗口取票。
取票机到人工窗口估计有几百米的距离,没有盲道。虽然不算远,但没有人引导还是不知道在哪,也没有工作人员过来询问,只好问旁边的人摸索过去。听旁边有的人说有几个志愿者,但是没有过来帮忙。
到了人工取票窗口了解到有无障碍窗口,但是没工作人员上班,也不知道时候会有人上班。然后我去旁边的“木棉窗”,一个为老幼病残孕军优先的窗口。还好排队的人不多。

进站:
没盲道、没声音提示、没工作人员主动协助

取完票,工作人员问我有人送上车吗?我说没有,她又问那你刚才怎么走过来的?我说问路人。她也没有主动叫工作人员过来送我进站上车,还是我主动开口了。她说你到服务台那里去就有了,我问服务台在哪,她才帮我叫工作人员过来。
工作人员过来就直接拉我右手的衣服,我就说你可以扶我的左手带我吗?因为你在我右边我不方便使用盲杖。她爽快地答应,就走到我左边了。过验票口时我先进去了,她从员工通道进去。进去后她带我坐电梯,电梯在我旁边大概一米左右,她和我说了句走了,就直接走到电梯口,我发现她没来带我,我就问了一句怎么走啊?她才走过来带我到电梯口。
安检时带我的工作人员把我书包放到安检机去,安检完她还帮我把书包背好。然后通过旁人的引导,检票、上车。

出站:
没盲道连接、没声音提示、没工作人员协助

从虎门回到广州南,下车走出车门时有个人扶了我一下,我以为是工作人员,原来不是,他扶了我下车就走了,我就敲着盲杖跟着人流走。接着,盲杖前面敲着是空的,我就再把盲杖往前伸了一下,感觉是台阶,我就自言自语的说了一句,难道是从这里出站,但是我感觉好像又没什么人走。
没想到前面有一位美女也是想从台阶走下去,她可能听到了我自言自语,就回头问我说我扶你下去吧?我同意了,然后她就带我去坐扶梯了。出站后,美女又问我你要去哪个出口?我说要去坐地铁,然后她又送我到地铁站。

整体体验:
没有无障碍指引、求助也茫然

整个过程体验下来,广州南站真的没有什么无障碍。即“三无”:无盲道、无无声音指引、无服务规范。比如,从自动售票机到人工售票窗口的这段距离,让我感觉很迷茫,不知道往哪走,没有任何的指引方式,除了直接要求工作人员接送站,就只能向旁边的乘客求助了。
为此,我想给广州南站提两个建议:
1、车站的工作人员看到视障人能主动询问是否需要帮忙,不要总是要视障人找到跟前才帮忙。
2、对车站工作人员培训如何引导视障乘客,不要一上来就拉衣服或者拉盲杖,那些动作不仅不礼貌,也容易出意外。

给坐火车的视障伙伴的几个提醒

1、如果需要申请接送站服务,需要提前24小时打12306客服申请,如果来不及申请,到车站第一时间就找身旁的人帮忙找到车站工作人员接送。
2、视障人遇到不正确的引导方式要及时和对方沟通,告诉引导人怎样才是正确的,避免发生意外。
3、低视力伙伴要求车站工作人员接送站时,如果被拒绝,可以出示残疾人证,证明视力有障碍。

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