残障人士出行靠的是服务还是赌运气?
2016-07-27 20:32:57   来源:自强公益论坛 心心的星   评论:0 点击:

残障人士出行靠的是服务还是赌运气?
我是一名因疾病导致二级肢体残障的90后姑娘,家在东北,老家在福建。因老家有事,需要回家一趟。早就听闻不少残障朋友遭遇过不同交通工具出行难的问题,在此我也分享一下我的火车出行经历,一来给残障朋友今后出行一点经验参考;二来希望相关部门多多关注这个特殊群体出行权利。
一 买票:到底有没有残障人火车专票?
作为一个走路只能依赖拐杖龟速前进和轮椅代步的肢体障碍者,出行时候最关心的就是交通方面是否无障碍。2016年的7月17日,我需要购买一张从长春到厦门直达的火车票。
在12306官网的首页看到如下内容
(太感恩了,竟然真的有残疾人专票)
于是赶紧拨打了12306的人工服务打算咨询下,一直提示话务员忙。第二天,7月18日,在发车前三小时赶到长春火车站购买所写的残疾人旅客专用额车票却被告之无票。
火车站的工作人员和警卫人员表示没听说有这样的票,让我们像正常人一样购票即可。
第三天,7月19日,我在12306官网全价购买了从长春到秦皇岛的硬卧,车次为Z102,发车时间是下午的16点15分。(为啥买的秦皇岛?硬卧?一来是家中有事需要赶回,直达的票早已卖光,又无残疾人专票的情况下无奈只能选择一个停靠城市的点买票,之后再补票。二来像我们这类肢体不便的都无法久坐,时间长了就会引起身体各种不适,最差也得选择卧铺)
二 取票:三层台阶的阻碍,还是人的不作为?
取票的过程有些心酸。因走路不便需要轮椅做代步工具。长春火车站取票的大厅入口三级台阶让我望而生畏,我转而进去安检口拜托警卫人员帮我联系下车站的工作人员,可否代为取票。警卫人员表示这不是他的职责范围,无能为力,竟然直接无视我的请求走开了,OMG直接走开了。。。。。。。剩我一地凌乱。
求助无果只能自己想办法。最后是门口两位好心大哥帮我把轮椅抬上去售票大厅,我拜托正在排队的一位大哥帮忙才得以顺利取票。
三 无障碍车厢——为残障人士还是正常人而设?
拿到车票过安检进入候车大厅,由大厅爱心服务室的工作人员带领提前入站台。工作人员找到7号无障碍车厢,进入车厢后,我看到有一个残障人士专用席位,长这样的
右手边边就是铺位,虽然说是残障人士专用席位,但和普通的铺位排列一样,一个下铺,两个上铺。我不禁会想,如果再不巧多一个行动不便的,然而却只有一个下铺,他们要有多伤脑筋?
这个残障人士专用席位比较别的车厢的优点就是:只有三个铺位,相对宽敞些,旁边有无障碍厕所。
我将轮椅放置在铺位旁边,铺位过去几步就是无障碍厕所,非常方便。谢天谢地!因我身体原因,二便管控不好,所以出门都是直接裹的成人尿不湿。
坐下放好东西却被列车员告知,该铺位的原主人如果来了,你可以跟他(她)协商调换下铺位,如果必要,你给他(她)点钱也可以!
直到这时我才知道,残障人士专用席位原来早被出售给正常人,并不是像12306所标识的预留给残障人士!
四、赌博:我输了,只能40个小时几乎不吃不喝。
但是,该铺位的主人表示需要就近照顾怀孕的妻子,无法与我换铺位。我非常理解,我相信他怀孕的妻子此刻也是弱势群体需要被同情。正当我准备回到自己铺位时,一个好心的小伙子主动和我换了铺位,就在无障碍车厢隔壁的下铺,而我自己在网站上购买到的是上铺。
在到秦皇岛后补票到厦门,却需要换到12号车厢靠中间的一个下铺(运气好还能补到下铺的票,本来已经被告知无票,只能是硬座,即使知道我肢体不便的情况下。)到秦皇岛站的时候,我的上铺这个铺位来人了。
列车员跟这位从秦皇岛刚上车的小伙子说明我的情况,可否跟我换车位,这样我就不需要再走到12号车厢。小伙子表示他是跟同学一起买了同一个车厢的,不愿意换车厢,声调有些高。
列车员协调无果,无计可施的情况下我妥协了,当时已经11点,车上已经熄灯,大家都准备睡觉了。不想打扰到别人的我只好在11点的时候,艰难地从7号车厢挪到12号车厢。
我非常庆幸我还可以挪,想想我那些截瘫了身体一点都动不了的轮友,如果是他们,又该怎么办?
该车厢距离厕所有段距离,再者别的车厢都是蹲式坐便,给我造成了极大的不便。因为晚点,27小时的车程变成40个小时,厕所的不便让我只能几乎不吃不喝,以此来减少需要上厕所的次数。
五、对于残障人的服务意识是否可以再提高?
火车行驶到中途,向一位列车员打听到站后是否有工作人员来协助接应我下车,该列车员表示一无所知。交谈过程中,一位也在厦门到站的热心乘客听到了,表示可以帮忙,该列车员忙不迭说好。但我觉得,“不应该把你们的服务工作转嫁给乘客吧?”。
后来该列车员带了另一位列车员过来后我被告之:他们会通知厦门火车站这边,但“有没有人来就不知道了!”,撇下这句话后,他们就走了。
六、斗胆:一点疑问
我想请问:
1、铁路局为残疾人预留的专票是否每个地方执行标准可以不一样?
2、为残疾人而设的无障碍车厢是否只是摆设?
3、怎样避免在残障人需要此票时最大化的维护残障人的权益,而不是在关键时候却要赌别人的爱心和理解?说实话,为了方便,我们愿意花比常人成倍的价格来购买此票也是心甘情愿的。
4、长春火车站的警卫人员、列车员对残疾人的服务态度是这般无所谓?服务意识何以远远不如普通大众的爱心?
轮椅人也渴望自由出行,可是如果是这样的现状,出行需要拿出多大的勇气?

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