山东东营残疾人用上电子保姆 轻轻一按服务送上门
2015-02-05 11:37:08   来源:自强人公益论坛   评论:0 点击:

山东东营残疾人用上电子保姆 轻轻一按服务送上门
坐在轮椅上行动不便的邱先生需要有人帮他买感冒药,而他只要轻轻摁一下家里安装的“一键通”呼叫器,东营市残疾人呼叫服务网络平台就会收到信号,派服务人员为其免费送药。据了解,像邱先生一样,目前东营市已经有672户残疾人使用上这种政府购买服务的“电子保姆”。

  1月30日,记者走进东营市残疾人服务网络呼叫中心,不时有残疾人按动了家里的“一键通”呼叫器,电脑发出“滴滴”警报声。同时,显示器上已经显示出了所呼叫服务的残疾人姓名、联系电话等,而此时,工作人员只要用鼠标点击呼叫人员的信息,就可看到一张表格,包括其家庭住址、身体状况、亲属联系方式以及为其所服务人员的姓名和联系方式。

  据了解,东营市目前已经有672户残疾人入网,为他们建立了详细的个人电子信息档案,还配备安装了呼叫器,而入网的残疾人通过呼叫器,足不出户就可免费享受医疗急救、家政服务、商品配送、政策咨询及各种生活照料服务。

  家住惠园小区41岁的邱先生常年坐在轮椅上,行动不便,父母都是70多岁的老人,患有脑梗,这次父亲又感冒发烧,他不得不按动家里的“一键通”呼叫器,寻求帮助。呼叫中心的工作人员告诉记者,呼叫服务网络平台接收到信号后,会根据呼叫人的联系方式拨打电话,然后询问所需帮助的内容,根据就近原则派出服务人员,“为邱先生服务的固定人员是李秀花。”工作人员在说话间,已经给服务人员拨打了电话,告诉她邱先生的需要,让她赶紧去买药送药。

  像邱先生这样,每天平均有20多户残疾人都会呼叫网络服务平台,工作人员告诉记者,“服务平台采用‘电子保姆’家庭联网自动呼叫系统,接受24小时客服服务,不管残疾人何时何地需要帮助,都可按家里的‘一键通’或手机上的‘快捷键’,也不需要支出电话费用,服务人员就会自动上门提供免费帮助。”

  记者从东营市残疾人联合会了解到,服务平台运行所需费用都由政府买单,入网残疾人不需要缴纳服务所需费用,预计2015年,东营市将有1800多户残疾人入网并使用呼叫服务网络平台。


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